CORONA – unsere Servicebereitschaft und wie wir gemeinsam mit Ihnen in dieser Ausnahmesituation zusammenarbeiten möchten


	PS-INFO
		Ihr DATEV System- und Lösungspartner
CORONA – unsere Servicebereitschaft und wie wir gemeinsam mit Ihnen in dieser Ausnahmesituation zusammenarbeiten möchten
Sehr geehrte Kunden, im Rahmen unserer Fürsorgepflicht und zum Schutz aller wollen wir den Aufforderungen der Kanzlerin und der Ämter und Behörden Folge leisten und für die nächsten 2 Wochen, je nach Sachlage darüber hinaus so wenig wie möglich persönliche Kontakte erzeugen. Nur dann kann die Eindämmung der Pandemie Erfolg haben. Gleichermaßen wollen wir für Sie den gewohnt zuverlässigen Service bieten. Bedingt durch die Schließung der Schulen und Kindergärten wird unser Unternehmen und im Besonderen unsere Telefonzentrale nur eingeschränkt besetzt sein. Folgende Maßnahmen werden von uns eingeleitet und dafür bitten wir um Ihre Unterstützung: IT-Service: Hier werden wir annähernd zu 100 % unsern Service für Sie leisten können.. Unser komplettes Team steht Ihnen per Fernwartung zur Verfügung. Damit Ihre Anliegen systematisch und möglichst zeitnah bearbeitet werden können, bitten wir Sie ab sofort alle Serviceanfragen ausschließlich per Email unter support@paul-sonnabend.de einzustellen. Service Kopier-/ Printmanagement: Grundsätzlich bitten wir auch hier ausdrücklich, alle Störungen und Service Anfragen per Email unter copy@paul-sonnabend.de zu stellen. Kunden, die mehrere Systeme im Einsatz haben, bitten wir zu prüfen, ob im Störungsfall nicht auf ein anderes Gerät ausgewichen werden kann. Bei Qualitätsproblemen bitten wir abzuwägen, ob ein kurzfristiger Einsatz wirklich zwingend notwendig ist. Bei unvermeidbaren Vor Ort Einsätzen bitten wir um strenge Einhaltung der Hygienevorschriften. Sind Sie gerüstet für den Notfall und wie können wir Sie bei Ihren Vorbereitungen unterstützen? Aktuell befinden wir uns bereits alle in einen Ausnahmezustand. Im Ernstfall können ganze Firmen von heute auf morgen in Quarantäne gestellt werden. Für diesen Fall kann ein externer Zugang per VPN sehr hilfreich sein. Wenn Sie eine Cloud (Pasp)- oder WTS-Umgebung nutzen, können Sie über diesen vollständig und performant arbeiten. Sollten Sie (weitere) VPN-Zugänge wünschen, benötigen wir von Ihnen folgende Angaben: Vollständiger Name der Mitarbeiterin / des Mitarbeiters Persönliche Telefonnummer mit Angabe der zeitlichen Erreichbarkeit Benutzername innerhalb Ihres Systems Lieferengpässe bei Hardwarebestellungen Da wegen des Corona Virus ganze Fabriken in Quarantäne gestellt bzw. geschlossen wurden, kann es im Moment zu Lieferengpässen bei Hardware Systemen kommen. Falls wir Verzögerungen feststellen, werden wir Sie umgehend informieren. Selbstverständlich versuchen wir Ihre Aufträge schnellstmöglich an Sie auszuliefern.

Auf weiterhin gute Zusammenarbeit und mit freundlichen Grüßen Paul Sonnabend Büro- und Datentechnik Marc Sonnabend
Paul Sonnabend Büro- & Datentechnik GmbH & Co. KG \| Steinweg 5 \| 34369 Hofgeismar Phone: 0 56 71 / 99 16 0 \| Fax: 0 56 71 / 62 96 E-Mail: info@paul-sonnabend.de \| Internet: www.paul-sonnabend.de